Política de Privacidad

1. Introducción

Querencia (en adelante "la empresa" o "nosotros"), con domicilio en Avenida 6N # 23-47, Granada, Cali, Colombia, se compromete a proteger la información personal de quienes interactúan con nuestros servicios de residencia y compañía para adultos mayores. Esta política explica qué datos recogemos, con qué finalidad los usamos y cuáles son sus derechos como titular de esos datos.

Al usar nuestro sitio web o al comunicarse con nosotros, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si tiene alguna pregunta, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando usted completa nuestro formulario de contacto o se comunica directamente con nosotros:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción de la situación familiar

También recopilamos datos de navegación de forma automatizada mediante cookies (consulte nuestra Política de Cookies).

3. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: cuando usted completa el formulario de contacto o acepta las cookies.
• Interés legítimo: para responder a consultas y brindar información sobre nuestros servicios.
• Cumplimiento legal: cuando la normativa colombiana aplicable así lo exija.

Actuamos conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

4. Cómo usamos sus datos

• Responder a su consulta o solicitud de información sobre nuestros servicios.
• Agendar visitas a la casa o entrevistas con el equipo.
• Enviarle información relacionada con los servicios de Querencia, si usted lo ha solicitado.
• Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web mediante análisis de navegación anónimos.

No usamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna persona o entidad.

5. Conservación de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para atender su solicitud y, posteriormente, por un período máximo de 24 meses, salvo obligación legal distinta. Pasado ese tiempo, los datos se eliminan de forma segura.

6. Compartición de datos con terceros

No compartimos sus datos con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio web (como servicios de analytics), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Cuando la ley colombiana exija la divulgación a autoridades competentes.

7. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado y revisiones periódicas de seguridad. En caso de incidente que afecte sus datos, le notificaremos conforme a los plazos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

8. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies opcionales de analítica y preferencias. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de nuestra Política de Cookies.

9. Sus derechos

Como titular de datos personales en Colombia, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que los originó.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo de 10 días hábiles.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos datos de personas menores de 18 años de forma intencionada. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento de sus representantes legales, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, le informaremos por el canal de contacto que nos haya proporcionado.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 602 396 8174
• Dirección: Avenida 6N # 23-47, Granada, Cali, Colombia